服务流程

一、服务流程文字信息文字信息

第一笔交易具有历史意义，开启了一个全新的淘宝时代。而最初的这些内部交易，很好的说明一个问题，在淘宝网正式上线前，已经有很成熟的“服务体验”。每一个人都是卖家，每一个人都是买家，他们深刻了解卖家的需求，他们洞悉了买家的需求。通过体验整个服务流程，知道如何满足卖家和买家的需求，从而有了一个全新的淘宝。事实上，他们完全不必如此，可以照搬照套ebay成熟的服务流程，造出一个“ebay第二”。但是，淘宝并没有这么做。而是从满足需求出发，通过“服务体验”改善了流程。

改善服务流程之后的淘宝，只是一个像ebay的全新网站。他们知道卖家不想付费，所以就有了免费策略。他们知道买家希望安全，于是就有了担保交易。他们知道用户支付存在问题，于是就有了支付宝。这一切都是从用户的需求出发，以满足用户的需求为目的。而这些需求的获知，都是从“服务体验”中得来。犹记得几年前看过一篇关于马云的文章。马云对于网站的要求，就是能够让自己用起来很顺利。如果自己这个计算机盲能够用起来很顺利，那大多数的网友都会操作，这样的网站才可能获得大众喜爱。

二、服务流程文字信息文字信息

事实上，很多企业根本不重视自身的产品设计，自己都不对自己的服务进行体验。如果自己都不用自己的产品，又怎么能够知道自己存在的问题？如果没有成熟的“服务体验”，有怎么知道自己的服务，能够被大众所接受、所喜爱？尤其对于互联网企业，本身就是提供虚拟服务。如何提供更好的、更完善的服务，这是一个值得思考的问题。但很多互联网企业，却没有专业的部门、专业的人员来体验自身的服务。所以，很多企业发现不了自己的问题，也就没有办法创新。就像最近在微博上看到，某网友在自动售票机上买两张车票，却发现不是在一个车厢。那么，如果是一家人，那就会被四分五散。这样的服务体验设计，能算是合格的吗？有很多网友说，设计该程序的人，肯定没有坐过火车，或者没有自己买过票，至少没有买过一张以上的票。如果他们自己买过两张票，就不会再有这样蹩脚的事情。